■ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)（CTQ）定義

- 是繼承關(guān)鍵成功要素，從客戶/經(jīng)營層/員工聲音中提煉的具體、量化的，

   當(dāng)年發(fā)力解決的核心需求，是定性目標(biāo)   

- 衡量指標(biāo)是衡量關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)的指標(biāo)，是定量目標(biāo)